سياسة الاسترداد والإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياستنا الخاصة بالاسترداد والإرجاع لمدة 15 يومًا. إذا مر 15 يومًا على عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.
يتم إعفاء عدة أنواع من السلع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعد سلعًا حميمية أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب به علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو قرص فينيل تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
عمليات الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. وسنبلغك أيضًا بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
عمليات استرداد متأخرة أو مفقودة
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد المبلغ رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل أن يتم نشر استرداد المبلغ.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استرداد المبلغ بعد، فيرجى الاتصال بنا على {info@grantana.ae}.
عناصر البيع
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة منتجات البيع.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {info@grantana.ae} وأرسل منتجك إلى: Grantana Medicine & Medical Equipment Store
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا لمانح الهدية وسيعرفون عن إرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى: Grantana Medicine & Medical Equipment Store .
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع سلع أغلى، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم منتجك المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على info@grantana.ae لطرح الأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.