سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 15 يومًا. إذا مر 15 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.

تُعفى عدة أنواع من السلع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

ينطبق على الملابس الداخلية وملابس الضغط

في جرانتانا، نتمسك بأعلى معايير النظافة والسلامة وسلامة المنتج. لحماية عملائنا والحفاظ على جودة المنتج، تنطبق السياسة التالية على جميع المنتجات الحميمة والضاغطة:

🚫 بيع نهائي – لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة واللوائح، الفئات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بتاتاً:

• ملابس داخلية (بما في ذلك حمالات الصدر، والسراويل الداخلية، والبدلات الداخلية، والملابس المشدودة)

• ملابس داخلية (رجالية ونسائية)

• ملابس الضغط (بما في ذلك ملابس ما بعد الجراحة ومنتجات الدعم)

بمجرد شرائها، تعتبر هذه المنتجات بيعًا نهائيًا.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• منتجات البرامج القابلة للتنزيل
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• كتاب عليه علامات استخدام واضحة
• قرص مضغوط (CD)، قرص فيديو رقمي (DVD)، شريط فيديو (VHS)، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. وسنبلغك أيضًا بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلق المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على {info@grantana.ae}.

عناصر التخفيضات

يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة في التخفيضات.

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {info@grantana.ae} وأرسل منتجك إلى: Grantana Medicine & Medical Equipment Store

الهدايا

إذا تم وضع علامة "هدية" على المنتج عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة "هدية" على المنتج عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل مبلغًا مستردًا إلى مانح الهدية وسيعرفون بشأن إرجاعك.

إرجاع الشحنات

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: Grantana Medicine & Medical Equipment Store.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع سلع أكثر قيمة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن أننا سنستلم منتجك المرتجع.

هل تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على info@grantana.ae للاستفسارات المتعلقة بالمبالغ المستردة والمرتجعات.